Куда поехать? Где отдохнуть?

В жизни каждого туриста однажды возникает проблема с заселением в отель, которая, как правило, начинается со следующих слов: «Администрация приносит свои извинения, но свободные места отсутствуют. Однако мы можем предложить вам другой отель, который ну никак не хуже (а то и лучше) забронированного вами!».

Проблема эта носит гордое заморское название «овербукинг» (англ. Overbooking – перебронировка). О том, как побороть этого зверя и при этом не испортить свой отдых мы и поговорим.

Овербукинг случается по той причине, что один и тот же номер в отеле бронируют сразу несколько людей. Тут, как говорится, «кто успел, тот и съел» – заселяется прибывший первым. Всем остальным остается либо смириться с этим ударом судьбы, либо попробовать отстоять свои попранные гражданские права.

Итак, если вам все-таки посчастливилось услышать сокровенное «мест нет», то в первую очередь необходимо обратиться к уполномоченному представителю турагентства, на плечах которого лежат обязательства по поводу вашего расселения, и попробовать узнать у него причину отказа в заселении.

Далее, если этот приятный человек ничего существенного не сообщил, нужно, что называется, документально засвидетельствовать факт попрания ваших потребительских прав: взять лист бумаги и изложить в краткой лаконичной форме ситуацию, в которой вы оказались, а именно, что в забронированных местах вам отказано, и попросить представителя турагентства подкрепить все это дело своей подписью – он это сделать обязан.

Однако нередки случаи, когда отельные гиды, несмотря на букву закона, отказываются ставить свою подпись. В этом случае нужно попросить расписаться свидетелей (которыми, как правило, оказываются ваши друзья по несчастью) с указанием их паспортных данных и контактных сведений. Этот акт впоследствии может послужить веским доказательством в вашу пользу, если дело дойдет до суда.

Что дальше? А дальше все-таки придется селиться в другой отель. Но не отчаивайтесь – в соответствии с договором отель этот должен быть аналогичным или более высокого качества. История знает случаи, когда туристов из средненькой «тройки» переселяли в пятизвездочные дворцы.

Если же этого не произошло, и отдых вас категорически не удовлетворяет, то необходимо отксерокопировать карточку гостя, которая явится доказательством того, что вы проживали не в забронированном отеле. По возвращении домой смело подавайте в суд на ваше турагентство и получайте денежную компенсацию, а может и полную стоимость тура.

А вообще, есть отличная вакцина против отельного овербукинга: когда заключаете договор с турагентством, обратите внимание на пункт в договоре, где написано, что фирма оставляет за собой право замены отеля на аналогичный – данная формулировка не соответствует действующему российскому законодательству.

Вы можете попросить либо убрать её из договора, либо собственноручно выбрать отели, которые в случае чего могут послужить заменой. Далее, при заключении договора необходимо узнать полную информацию о тураганте: лицензию, наименование, юридический и физический адрес (порой турфирмы специально не информируют покупателя, что также противоречит ФЗ «О защите прав потребителей»).

Осведомлен – значит вооружен! Теперь можно спокойно паковать чемоданы и отправляться в путешествие. Хорошего вам отдыха!